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各级管理人员及相关部门的质量职责
a. 公司各部门通用职责
● 负责本部门质量管理体系文件的管理；
● 负责本部门质量记录的管理；
● 根据公司的质量方针和质量目标，制定本部门需要采取的相应措施，确保质量目标的实现；
● 按程序要求开展本部门的质量活动；
● 负责本部门有关的信息收集、传递及数据的统计分析；
● 负责本部门的培训工作，提高员工的质量意识和技能；
● 确保本部门的工作环境符合质量管理体系的要求；
● 执行公司内审计划，对审核中发现的不合格项，负责制定并实施纠正和预防措施；
● 积极寻找体系中可能改进的方面，使公司的质量管理体系得到持续地改进；
● 遵循国家有关法律法规。
b. 总经理
● 全面领导公司的日常工作，向企业传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；
● 主持制定质量方针和质量目标；
● 组织处理重大质量问题，主持质量分析，并做出处理决定；
● 对书面文件未涉及到的一些内容发出工作指令；
● 主持管理评审，保证质量管理体系的有效运行和持续改进；
● 任命管理者代表，决定公司组织机构的设置和任免各部门负责人；
● 建立健全质量责任制；
● 对公司在通信工程建设及维护活动中出现重大问题做出决定；
● 为质量管理体系的有效运行提供充分的资源。
c. 副总经理
● 协助总经理负责通信工程建设相关的生产经营工作；
● 负责通信工程相关的合同及标书的审查；
● 负责工程施工过程中的安全管理和质量管理；
d. 管理者代表
● 组织建立实施和保持本公司的质量体系；
● 向总经理汇报质量管理体系运行情况和改进需求；
● 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
● 代表本公司就质量管理体系有关事宜与外部各方面进行联系；
● 组织内部质量审核，协助总经理做好管理评审。
e. 综合部
● 负责公司文件的管理；
● 负责公司质量记录的管理。
● 负责各部门工作质量考核及监视工作。
● 根据公司发展情况，制定人力资源管理规划，通过各种渠道物色、选拔、配备公司高中级管理人才和技术人才；
● 优化机构设置和工作流程，对各部门定编定岗；
● 办理员工的招聘、录用、调配、辞退等手续，保管人事档案；
● 编制各岗位职务说明书，并对各部门建立工作考评系统，定期组织进行考核和评价，保证考评过程和结果公平性；
● 协助管理者代表做好内审工作。
● 建立员工培训制度，组织各种培训，并建立培训档案；
● 维持正常的办公秩序，美化办公环境；
● 负责办公用品的购买、审核和发放；
● 对办公设备进行管理，监督、审核使用情况。
f. 技术部
● 负责制定通信设备工程相关的作业指导书和验收规范；
● 负责公司所有监视和测量装置统一管理并按周期检定或校准。
● 负责公司通信工程竣工交付质量检验和安全检查；
● 负责对采购物资的进货检验工作；
● 负责不合格品的控制，对质量事故进行分析，采取相应的纠正和预防措施，并组织实施，对实施效果进行监督；
● 负责数据分析，推广和应用统计技术，开展质量管理活动；
g. 市场部
● 进行市场和技术信息的搜集、整理与分析，编制投标报价，与顾客联络、组织招投标文件的评审；
● 负责与顾客的协调，洽谈通信工程、设备维护业务项目，负责合同评审、合同签订事宜；
● 负责建立用户档案。
● 负责收集顾客反馈意见，解决用户投诉；
● 负责顾客满意程度的调查，并及时传达给有关部门和公司领导；
● 负责制定采购计划，按计划执行通信器材、辅助材料的采购；
● 负责组织对供方的评价和选择，建立《合格供方名单》；
● 建立供方档案，记载供方供货业绩作为对供方重新评价的依据；
● 负责对不合格采购物资的处置。
● 负责对库存物资搬运、包装、防护控制和管理；
● 负责按时、按质、按量向项目部供应物资；
● 负责物资配送过程中运输安全的控制；
● 负责顾客物资的代储和代运管理。
h. 项目部
● 严格按质量管理体系文件的规定组织、管理、控制通信工程施工全过程，确保满足顾客和适用法律的要求，并收集、整理、保存完整的相关质量记录；
● 做好自检，按检验规范严格控制施工过程的质量，对不合格品采取纠正和预防措施；
● 负责安装用设备的日常保养和工作环境管理，加强对员工质量意识和技能的培训，使其满足生产要求；
● 协调、沟通与顾客之间的关系，做好工程项目竣工资料的准备，确保一次验收合格，顾客满意；
● 负责外包施工队伍的管理和技术指导；
● 对施工过程及现场的安全进行管理；
● 负责公司通信工程施工过程中对顾客财产的管理；
● 掌握了解顾客对工程的技术要求，参与合同评审。
● 负责收集顾客对本项目的反馈意见，解决用户投诉。
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